Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng 11au

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11au, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại vùng được phépHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân
11au Điều khoản và điều kiện khi dùng 11au
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài các trường hợp bắt buộc theo pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL. Phiên đăng nhập tự động kết thúc sau thời gian không hoạt động.

Xác minh danh tính

Mỗi thay đổi quan trọng — đổi mật khẩu, cập nhật số điện thoại, yêu cầu rút tiền lần đầu — đều yêu cầu xác nhận OTP trước khi thực hiện.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, đề nghị chỉnh sửa thông tin sai hoặc yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Thời gian lưu trữ

Lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản được giữ lại theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu sẽ được xử lý đúng theo quy trình xóa bảo mật.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Mỗi yêu cầu đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Kênh phản hồi nhanh nhất — mở cửa sổ chat ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt, nhập nội dung và nhận phản hồi từ nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, giao dịch hoặc điều khoản qua email. Thích hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình.
Hỗ trợ di động Truy cập trên điện thoại và mở mục Hỗ trợ trong menu tài khoản để gửi yêu cầu — toàn bộ lịch sử trao đổi được lưu trong ứng dụng.

Giải đáp về điều khoản tại 11au

Dưới đây là những điều bạn hỏi nhiều nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi phát sinh vấn đề. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Dịch vụ của 11au chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Việc đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc bạn xác nhận mình thuộc vùng được phép sử dụng.

Khi có cập nhật, phiên bản mới sẽ được đăng trực tiếp trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ; việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được xem là chấp nhận điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh danh tính qua OTP rồi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo đúng quy trình bảo mật của chúng tôi.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh vấn đề, kèm theo mã giao dịch. Đội ngũ sẽ đối chiếu với hệ thống thanh toán và phản hồi kết quả cho bạn.

Không. Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, 11au có quyền tạm khóa để xác minh trước khi quyết định xử lý tiếp theo.

Liên hệ qua live chat hoặc email để gửi yêu cầu đóng tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý số dư còn lại và tiến hành đóng tài khoản theo đúng điều khoản.