Tham khảo

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân tại 11au

11au xử lý thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn — bao gồm các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money — theo đúng quy định pháp luật tại các khu vực được phép hoạt động.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cá nhânXóa dữ liệu theo yêu cầuHỗ trợ tiếng Việt
11au Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân tại 11au
BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Cách 11au bảo vệ thông tin tài khoản của bạn

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và hệ thống chúng tôi được mã hóa qua SSL. Thông tin tài khoản chỉ được truy cập bởi các bộ phận vận hành có thẩm quyền. Chúng tôi lưu giữ lịch sử giao dịch theo yêu cầu của quy định pháp luật tại khu vực được phép hoạt động — sau khoảng thời gian lưu trữ bắt buộc, dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa theo chu kỳ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi kết nối từ điện thoại hoặc máy tính đến tài khoản của bạn đều dùng SSL. Thông tin ví điện tử như MoMo, ZaloPay không được lưu dưới dạng văn bản thô.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie phiên giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần truy cập trên điện thoại. Cookie phân tích có thể tắt mà không làm mất chức năng nào của tài khoản.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu giao dịch được giữ theo yêu cầu pháp lý của khu vực hoạt động. Sau thời hạn đó, chúng tôi xóa các bản ghi không còn cần thiết theo lịch định kỳ.

Yêu cầu chỉnh sửa và xóa

Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua live chat hoặc email. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Yêu cầu về quyền riêng tư — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất có thể theo quy trình xác minh tài khoản tiêu chuẩn.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và xác minh danh tính tài khoản trước khi xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh và phản hồi theo đúng quy trình bảo vệ dữ liệu.
Trung tâm tài khoản Vào phần cài đặt tài khoản trên điện thoại để xem dữ liệu đã lưu, cập nhật thông tin liên lạc hoặc gửi yêu cầu xóa dữ liệu trực tiếp.

Những điều bạn thường hỏi về dữ liệu cá nhân

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi tìm hiểu về cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và quyền của bạn.

Chúng tôi lưu tên đăng nhập, email, số điện thoại xác minh OTP và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Mã PIN và mật khẩu ví điện tử không bao giờ được lưu trữ trên hệ thống.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chuyển cho đơn vị xử lý thanh toán khi cần xác minh giao dịch, và họ bị ràng buộc bởi các điều khoản bảo mật nghiêm ngặt.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email, xác minh danh tính tài khoản, và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo đúng quy trình và thời gian lưu trữ bắt buộc theo luật.

Cookie phiên duy trì trạng thái đăng nhập khi bạn truy cập trên điện thoại. Cookie phân tích giúp chúng tôi cải thiện giao diện. Bạn tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không mất tính năng tài khoản.

Vào phần cài đặt tài khoản, chọn mục thông tin cá nhân và cập nhật trực tiếp. Với các thay đổi nhạy cảm như số điện thoại, bạn sẽ nhận OTP để xác nhận trước khi lưu.

Chính sách quyền riêng tư này áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập và sử dụng nền tảng. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn đang sử dụng dịch vụ.